Privacyverklaring

Wij vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u gebruikmaakt van onze online omgeving, een offerte aanvraagt, het contactformulier invult of informatie bekijkt over reparatie- en onderhoudsdiensten.

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is de onderneming die reparaties en onderhoud uitvoert aan witgoed, bruingoed en kleine elektronica.

271 Bremstraat
9404 GD Assen
Drenthe, Nederland

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze online omgeving en onze diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• uw naam en contactgegevens;
• gegevens die u invult bij een offerteaanvraag of in het contactformulier;
• informatie over het apparaat waarvoor u reparatie, diagnostiek of onderhoud aanvraagt;
• informatie over de storing, schade of onderhoudsbehoefte;
• gegevens over afspraken, aanvragen en uitgevoerde werkzaamheden;
• technische gegevens over uw bezoek aan onze online omgeving, zoals uw IP-adres, browsertype en apparaatgegevens;
• gegevens die nodig zijn om misbruik, fraude of beveiligingsincidenten te voorkomen.

Wij vragen u om geen bijzondere persoonsgegevens, wachtwoorden of andere vertrouwelijke informatie op te nemen in een offerteaanvraag of contactformulier wanneer dat niet noodzakelijk is voor uw verzoek.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het behandelen van offerteaanvragen en contactverzoeken;
• het beoordelen van een reparatie-, diagnostiek- of onderhoudsaanvraag;
• het plannen en uitvoeren van reparaties en onderhoud;
• het beantwoorden van vragen over onze diensten, openingstijden en werkwijze;
• het onderhouden van onze administratie en het uitvoeren van wettelijke verplichtingen;
• het verbeteren, beveiligen en beheren van onze online omgeving;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten;
• het behandelen van klachten, geschillen en juridische verzoeken.

Rechtsgrond voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. De verwerking kan gebaseerd zijn op:

• de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voordat een overeenkomst wordt gesloten;
• het voldoen aan een wettelijke verplichting;
• ons gerechtvaardigde belang, bijvoorbeeld voor een veilige online omgeving, een correcte administratie en de verbetering van onze dienstverlening;
• uw toestemming, wanneer die volgens de wet vereist is.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Offerteaanvragen en contactformulieren

Wanneer u een offerte aanvraagt of contact met ons opneemt via onze online omgeving, gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om uw verzoek te beoordelen en te beantwoorden. Wij gebruiken deze gegevens ook om noodzakelijke vervolgstappen voor een reparatie of onderhoudsafspraak uit te voeren.

Wij bewaren de informatie die bij uw aanvraag hoort niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze is verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of nodig is voor de behandeling van een geschil.

Cookies en vergelijkbare technieken

Onze online omgeving kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken. Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website goed en veilig werkt. Wanneer wij analytische, voorkeur- of andere niet-noodzakelijke cookies gebruiken, vragen wij daarvoor toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

U kunt cookies beheren via de instellingen van uw browser en, indien beschikbaar, via onze cookie-instellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking van onderdelen van onze online omgeving.

Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• dienstverleners die onze online omgeving, administratie of technische systemen ondersteunen;
• partijen die nodig zijn voor het uitvoeren van reparatie-, diagnostiek- of onderhoudswerkzaamheden;
• professionele adviseurs, toezichthouders of overheidsinstanties wanneer dat wettelijk noodzakelijk is;
• bevoegde partijen die betrokken zijn bij het voorkomen of onderzoeken van fraude en beveiligingsincidenten.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en het gebruik van de gegevens. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Als persoonsgegevens toch worden doorgegeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, voor zover van toepassing.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. De exacte bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens, het doel van de verwerking en wettelijke verplichtingen, zoals verplichtingen op het gebied van administratie en belastingen. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging, openbaarmaking en ander onrechtmatig gebruik. Geen enkele overdracht of opslagmethode is echter volledig zonder risico. Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Uw privacyrechten

Op grond van de privacywetgeving heeft u, onder voorwaarden, de volgende rechten:

• het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
• het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• het recht om uw gegevens te laten verwijderen wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat;
• het recht om de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
• het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• het recht op overdraagbaarheid van gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt, wanneer dit wettelijk van toepassing is;
• het recht om een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wij kunnen u vragen om voldoende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren. Dit doen wij om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Wij reageren binnen de wettelijke termijn op uw verzoek. In bepaalde situaties mogen of moeten wij een verzoek weigeren, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke verplichting of de rechten van anderen zich daartegen verzetten.

Klachten

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan kunt u deze schriftelijk indienen via ons fysieke adres. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de toezichthoudende autoriteit in het land waar u woont of werkt.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert. De meest recente versie wordt gepubliceerd in onze online omgeving. Wij raden u aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.